一、崗位職責：
1.通過各種聊天工具在線回復顧客咨詢，解答顧客疑問；主動向顧客推薦商品，促進顧客下單；
2.客戶關系維護，對店鋪留言、中差評、投訴、退款等問題的急時反饋及協助解決；
3.訂單跟蹤，確保發貨的及時性；
4.及時匯總當天工作重點、難點問題，對客戶接待過程的問題及時反饋并積極提出改進意見；
5.領導交代的
其他事項。
二、崗位要求：
1、熟練千牛工作臺，熟練使用電腦旺旺、qq等聊天工具
2、耐心謙和，性格陽光活潑，針對不同的顧客使用不同風格類型語言交談，促使下單
3、普通話吐字清晰，嗓音柔和、有良好的語言表達能力和應變能力
4、思維活躍，具有良好的理解能力和團隊精神，富有想象力和激情
5、有良好的團隊協作能力，集體榮譽感，責任心強、心態積極正面，思維敏捷
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