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崗位職責：負責解答客戶售前咨詢、售中跟進及售后問題（如退換貨、物流查詢、產品質量反饋等），確保客戶滿意度；精準記錄客戶需求及問題，及時對接相關部門處理并跟進反饋結果；協助完成訂單配貨、打包、核對工作，確保發貨準確率及效率；整理售后數據及客戶反饋，形成報表提交團隊，為產品優化及服務提升提供參考；維護客戶關系，提升復購率。專業要求：具備良好的溝通表達能力、耐心及服務意識，能妥善處理客戶投訴及糾紛；熟悉電商售后流程及相關規則，對服裝產品有一定了解；具備基礎的電腦操作能力，能熟練使用客服系統及office辦公軟件。其他要求：3年以上電商售后客服工作經驗；*士優先；細心嚴謹，責任心強，能兼顧客服與配貨工作，適應適度體力勞動。

任職要求:
1. 本科及以上學歷，市場營銷、電子商務或相關專業優先。
2. 具備1年以上網絡銷售或線上運營經驗，熟悉各大電商平臺及社交平臺規則。
3. 具有較強的數據分析能力，能夠獨立撰寫銷售分析報告。
4. 溝通表達能力出色，具備良好的客戶服務意識和團隊協作精神。
5. 熟悉互聯網營銷工具，如seo、sem、社交媒體廣告等，有成功案例者優先。