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企業簡介：
福建省復涵新茶業有限公司成立于2016年，注冊資本1000萬元，深耕福鼎核心茶區，聚焦茶葉種植、收購、加工、銷售及茶文化傳播全產業鏈，業務覆蓋白茶、紅茶等多品類，以“復涵新”三字承載對中華茶文化的追尋與探索，踐行傳承、復興、和合共生的初心。
下屬省級龍頭企業福鼎市霽雪春茶業有限公司，坐擁20畝現代化廠區，建筑面積超10000平方米，配備多專業生產車間、質量控制中心及標準化倉儲，以完善管理體系實現傳統工藝與現代設備深度融合。公司采用“公司+基地+農戶”模式，打造萬畝生態茶園，構建從茶園到茶杯的全程溯源體系，為每一片茶葉的品質筑牢根基，彰顯福鼎白茶地理標志產品的正宗底蘊。
核心品牌“霽雪春”，秉持“愛健康，愛上霽雪春”的理念，按正宗、穩定、對口、安全四大核心準則，用匠心守護茶之本真；溯源太姥山千年茶文化，恪守傳統工藝精髓；以科技賦能古法，探索茶文化時代價值；追求“大道至簡，生態自然”。品牌深耕品質、文化、創新、服務四大核心，締造卓越品茗體驗。
“復涵新”三字承載企業初心，深耕“傳承、復興、和合、生態、創新”五大文化，以“茶葉是天涵地載人育的靈芽”為信念，追求“天和、地和、人和”的和諧共生，在堅守非遺技藝與生態種植的基礎上，推動茶文化與現代生活相融，實現守正創新。
企業以“鑄造優良品質，傳遞健康好茶”為使命，懷揣“做讓老百姓喝得起的放心茶”的愿景，秉持“以茶會友，合作共贏”理念，以霽雪春品牌為載體，傳遞天然健康的茶飲生活方式，助力產業高質量發展。
【崗位職責】
- 負責亞馬遜平臺全站點客戶咨詢對接，通過郵件、站內信等方式，及時、專業、耐心地回復海外客戶關于產品咨詢、訂單查詢、物流跟蹤、售后退換貨等相關問題，提升客戶滿意度。
- 處理客戶投訴及糾紛，主動溝通協調，積極推進問題解決（如破損補發、退款處理等），降低差評率、糾紛率，維護賬號店鋪口碑及listing評分。
- 同步客戶反饋（產品質量、使用體驗、物流問題等），對接運營、產品、物流團隊，協助優化產品及服務，提升客戶復購率。
- 負責客戶相關數據統計與整理，記錄客戶咨詢重點、投訴類型及處理結果，定期輸出客服工作報告，優化客服話術及服務流程。
- 維護亞馬遜客服相關英文資料，包括客服話術模板、常見問題解答（faq）等，嚴格遵守亞馬遜平臺客服規則，確保溝通合規、高效。
【崗位要求】
- 學歷要求：大專及以上學歷，專業不限，英語、國際貿易、客戶服務等相關專業優先，有亞馬遜客服、跨境電商客服相關經驗者優先，接受優秀應屆生投遞。
- 英語能力：具備良好的英語讀寫能力，英語cet-4及以上，能獨立撰寫英文客服郵件、回復站內信，語法嚴謹、表達流暢，可精準理解客戶英文訴求并高效回應。
- 熟悉亞馬遜平臺規則及客服工作流程，了解海外客戶消費習慣及溝通偏好，具備基本的客戶服務意識和溝通技巧。
- 具備較強的耐心、責任心和問題解決能力，性格溫和，抗壓能力強，能快速響應客戶需求，高效處理各類售后糾紛，做事細致嚴謹。
- 有團隊協作意識，積極主動，善于溝通，能配合運營、物流等團隊完成相關工作，愿意持續學習亞馬遜客服知識及平臺規則，接受適度加班。
員工福利：五險，生日福利，團建聚餐，加班補助