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崗位職責:
1. 負責處理客戶的售后咨詢與投訴，確保問題得到及時有效的解決。
2. 協調內部資源，跟進退換貨、補發、退款等售后流程，提升客戶滿意度。
3. 收集并分析客戶反饋信息，協助優化產品和服務質量。
4. 通過電話、在線聊天、郵件等方式與客戶溝通，建立良好的客戶關系。
5. 定期整理和匯總售后服務數據，編寫相關報告，支持團隊改進工作方法。

任職要求:
1. 具備中專及以上學歷，專業不限，有電商或客服相關工作經驗者優先。
2. 熟悉電商平臺的操作流程，了解售后服務相關規則和政策。
3. 具備良好的溝通能力和親和力，能有效安撫客戶情緒并解決問題。
4. 具備較強的責任心和抗壓能力，能在高強度工作環境下保持高服務質量。
5. 熟練使用辦公軟件及客戶服務系統，具備基本的數據分析和報告撰寫能力。