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崗位職責:
1. 負責回復客戶消息，解答客戶咨詢及處理客戶投訴，提供專業的客服服務。
2. 通過在線聊天工具與客戶溝通，協助客戶完成訂單操作、產品查詢及退換貨流程。
3. 記錄客戶反饋信息，及時轉達相關部門進行處理，并跟進問題解決情況。
4. 維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。
5. 定期整理客服工作數據，撰寫工作報告并提出優化建議。

任職要求:
1. 具備高中及以上學歷，專業不限，有客服或相關工作經驗者優先。
2. 擁有良好的語言表達能力與傾聽技巧，能清晰、準確地傳達信息。
3. 熟練掌握電腦操作技能及辦公軟件使用，具備基本的網絡溝通能力。
4. 工作態度認真負責，具備較強的服務意識與團隊合作精神。
5. 能適應輪班制度，具備較強的抗壓能力和靈活應變能力。