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崗位職責：
1、負責線上日常咨詢，妥善處理售前、售中和售后工作；
2、負責處理客戶咨詢與疑問，介紹產品特性進而促成交易；
3、負責訂單信息的審核、發貨及物流跟蹤，對異常訂單及時反饋；
4、負責售后服務工作，包括購買評價、退換貨、退款等問題的處理；
5、負責客戶投訴處理，及時處理退換貨、投訴等，維護店鋪及品牌信譽和形象。

任職要求：
1、大專及以上學歷，有一年以上電商客服經驗；
2、能夠耐心的處理及解答顧客問題，具有良好的服務意識與自我調節能力；
3、善于交流，具有一定的網絡溝通能力、應變能力，有耐心，積極主動熱情。