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【崗位職責】
1. 體系搭建：構建并優化公司客戶服務管理體系，制定服務標準（sop）、投訴處理機制及客戶滿意度提升方案。
2. 全周期管理：統籌客戶從認購、簽約、等待期、交付到入住的全生命周期服務，確保各環節體驗無縫銜接。
3. 風險管控：建立客訴預警機制，主導重大群訴事件的化解與處理，維護公司聲譽，降低法律風險。
4. 滿意度提升：組織第三方滿意度調查，分析痛點并推動內部整改，提升nps（凈推薦值）及老帶新比例。
5. 團隊賦能：負責客服團隊的專業培訓與考核，打造“以客戶為中心”的服務文化。
【任職要求】
學歷經驗：本科及以上學歷，管理類、心理學或法律相關專業；8年以上房地產行業客服管理經驗，3年以上部門經理任職經歷。
專業能力：精通房地產法律法規及交付流程，具備極強的危機公關能力和談判技巧。
服務意識：具有高度的同理心和服務意識，善于從客戶視角發現并解決問題。
統籌協調：具備優秀的跨部門溝通協調能力，能推動工程、物業、營銷等多方協同解決客戶問題。
【我們提供】
穩定的職業發展平臺，參與公司核心服務戰略制定。
五險一金、購房福利、子*教育福利。