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售前
1.負責千牛平臺在線接待，快速響應顧客咨詢，精準解答產品、下單流程等各類疑問，提升顧客咨詢體驗；
2.主動挖掘顧客需求，結合產品賣點精準推薦商品，引導顧客完成下單，提升轉化率；
3.認真核對訂單信息、客戶收貨及聯系方式等內容，確保數據零誤差，規避訂單履約風險；
4.公司重視人才培養，晉升通道清晰，重點發掘有能力、有潛力的員工，予以重點培養及重用，發展空間廣闊。
任職要求：
1.學歷要求：大專及以上學歷；
2.優先條件：有電商售前客服、線上銷售相關經驗者優先考慮；
3.核心能力：溝通流暢、反應敏捷，具備基礎的銷售意識和客戶服務意識。

售后
任職要求：
1.負責通過千牛、電話等渠道，處理顧客的售后咨詢、退換貨申請、物流查詢、產品使用指導等問題，保障客戶體驗；
2.準確記錄客戶反饋的問題與訴求，及時跟進處理進度，確保問題得到高效解決，降低客戶投訴率；
3.核對售后訂單信息，與倉儲、物流部門對接協調，推進退換貨、補發等流程的順暢執行；
4.維護客戶關系，主動安撫客戶情緒，提升客戶滿意度與復購意愿。
任職要求：
1.打字速度 50 字 / 分鐘以上，溝通表達流暢，有耐心、親和力強；
具備良好的問題解決能力與抗壓能力，能冷靜處理客戶的不滿與訴求；
2.主動學習意識強，動手能力突出，能快速熟悉產品知識、售后流程與平臺規則；
3.個性開朗，責任心強，工作細致嚴謹，有團隊協作精神；
能適應輪班制度（含節假日值班）；
4.無相關經驗但有潛力、自信能勝任者，或優秀實習生均可投遞，公司提供系統培訓。